返金期間と対象範囲
初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントで初めて支払いが正常に完了した注文の記録を基準とします。サービスの不具合を証明したり、利用をやめる具体的な理由を伝えたりする必要はありません。
返金期間内に、チケットから返金を明確に申請してください。注文確認や追加情報の確認、決済サービス側の処理に時間がかかる場合がありますが、期間内に申請していれば、その後の処理が期間を過ぎても申請資格は失われません。チケットの送信記録は保管してください。
返金期間は初回のお支払いを起点とし、更新、アップグレード、追加データ購入によって再設定されることはありません。期間を過ぎた申請は、本ポリシーの無条件返金の対象外です。重複決済や注文状態の異常がある場合は、チケットから該当の取引についてお問い合わせください。
注文確認と例外的なケース
申請は、ご本人のアカウントに紐づく実際の支払い済み注文を対象としてください。返金済みの取引に対する重複返金はできず、支払いが完了していない注文には返金可能な金額がありません。決済記録では引き落としが確認できる一方、パネル上で支払い完了になっていない場合は、通常の返金申請として扱う前に決済記録をご確認ください。
正常に接続できたこと、回線を試したこと、データを一部使用したことだけを理由に、返金期間内の無条件返金をお断りすることはありません。本ポリシーに記載のないデータ使用量に応じた返金額の控除もありません。プランのデータ容量超過、異常な使用量、アカウントの規約違反が疑われる場合は、注文とアカウントの記録を確認し、表示上の区分だけで判断しません。
アカウントの所有者に関する争い、支払い証明の不正使用、または利用規約への違反が疑われる場合、追加資料の提出をお願いすることがあります。判断の根拠を説明し、アカウントの利用状況と支払い確認を分けて案内します。情報が不明確なことを理由に、最終回答に代えることはありません。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。本文には返金の希望、対象の注文番号、支払額、決済方法、支払い日時を記載します。取引が複数ある場合は、どの注文について申請するのか明記し、処理対象に食い違いが生じないようにしてください。
決済記録とパネル上の注文情報が一致しない場合は、取引の証明を添付し、確認に関係のない個人情報を隠してください。チケットにアカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズを記載する必要はありません。アカウントの利用にメールアドレスは不要です。返金に関するやり取りはパネル内のチケットで完結します。
追加情報の提出を求められた場合は、元のチケットに返信してください。申請が確認されたら、返金額、返金先、サブスクリプションの今後の状態をご確認ください。返金完了後は、該当する有料特典の提供を終了します。
決済方法ごとの返金
AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済経路に返金します。実際の状況は各決済サービスの記録をご確認ください。元の取引に直接返金できない場合は、チケットで理由を説明し、代替の対応方法を確認します。返金のために、見知らぬアカウントへの送金を求めることはありません。
USDTの返金はAlipayやWeChat Payとは手順が異なり、送金の返却が元の取引の自動取り消しを意味するものではありません。返金が必要な場合は、チケットで元の支払い記録、利用したネットワーク、受取アドレスを確認し、情報が一致してから処理します。アドレス名だけでネットワークの一致を判断しないでください。
データパックは使い切りで、有効期限はありません。ただし、これはデータの利用条件であり、返金期間が延長されるわけではありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でのアップグレード料金の差額は残り日数に応じて計算されるため、注文確認時にはこれらの請求記録を区別してください。
返金状況と結果の確認
返金の承認、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの時間は決済サービスや取引の処理状況によって異なり、一定の日数での入金は保証していません。チケットへの返信と元の決済口座の記録をあわせて確認し、パネル上の処理状況だけで入金を判断しないでください。
返金通知を受け取ったものの、まだ入金が確認できない場合は、注文番号と関連記録を元のチケットに記載して、引き続き確認できるようにしてください。返金の失敗、情報の不一致、異議申し立てがある場合は、原因を確認してから今後の対応を決定します。情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。