환불 가능 기간 및 대상
첫 결제 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정에서 처음으로 결제가 완료된 주문 내역을 기준으로 합니다. 서비스 장애를 입증하거나 더 이상 서비스를 이용하지 않는 구체적인 이유를 제시할 필요는 없습니다.
환불 가능 기간 안에 문의 티켓으로 환불을 요청해 주세요. 주문 확인, 추가 정보 요청 및 결제 채널의 처리는 기간이 지난 뒤에도 이어질 수 있으며, 기간 안에 접수된 신청은 후속 처리가 기간 이후에 완료된다는 이유만으로 자격을 잃지 않습니다. 티켓 접수 내역을 보관해 주세요.
환불 기간은 최초 결제일부터 시작하며, 갱신·업그레이드·추가 데이터 구매로 다시 시작되지 않습니다. 기간이 지난 신청은 이 무조건 환불 약속의 대상이 아닙니다. 다만 중복 결제나 주문 상태 오류가 있다면 문의 티켓을 제출해 해당 거래를 확인할 수 있습니다.
주문 확인 및 예외 상황
신청은 본인 계정의 실제 결제 주문에 해당해야 합니다. 이미 환불이 완료된 거래는 다시 환급되지 않으며, 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없습니다. 결제 내역에는 출금으로 표시되지만 고객 패널에는 결제 완료로 나타나지 않는 경우, 일반 환불 신청으로 처리하기 전에 결제 기록을 먼저 확인해 주세요.
정상적으로 연결했거나, 테스트용 회선을 이용했거나, 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로 환불 가능 기간 내 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 이 정책에는 별도로 공지하지 않은 데이터 차감 비율이 없습니다. 제공량 초과, 비정상적인 사용량 또는 계정 규정 위반이 의심되는 경우 주문 및 계정 기록을 함께 확인하며, 표시된 항목만으로 결론을 내리지 않습니다.
계정 소유권 분쟁, 결제 증빙의 도용 또는 서비스 이용약관 위반이 관련된 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다. 처리 결과에는 판단 근거를 안내해야 합니다. 계정 이용 관련 사항과 결제 확인 사항은 각각 설명하며, 정보가 불명확하다는 이유로 최종 답변을 대신하지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
고객 패널에 로그인한 다음 문의 티켓에서 환불을 신청하세요. 내용에는 환불 요청, 해당 주문 ID, 결제 금액, 결제 수단 및 결제 시각을 적어 주세요. 거래가 여러 건이라면 어느 주문에 대한 신청인지 명확히 밝혀 처리 범위가 어긋나지 않도록 해 주세요.
결제 내역과 고객 패널의 주문 정보가 일치하지 않으면 거래 증빙을 첨부할 수 있습니다. 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요. 티켓에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구를 입력하지 마세요. 계정은 이메일 주소 없이 이용할 수 있으며, 환불 관련 안내는 고객 패널의 문의 티켓으로 주고받을 수 있습니다.
추가 정보 요청을 받으면 기존 티켓에 답변해 주세요. 환불이 확정될 때 환급 금액과 환급 경로, 구독의 이후 상태를 확인해야 합니다. 환불이 완료되면 해당 유료 서비스 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다.
환급 방법 및 결제 수단별 차이
Alipay 및 WeChat 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 환급하며, 최종 결과는 결제 채널의 기록을 기준으로 합니다. 기존 거래를 직접 환불할 수 없다면 티켓에서 사유와 대체 처리 방법을 확인합니다. 환불을 받기 위해 낯선 계정으로 별도 송금하도록 요구하지 않습니다.
USDT 환급은 Alipay 및 WeChat 환급과 처리 방식이 다르며, 송금 반환이 기존 거래를 자동으로 취소하는 것은 아닙니다. 환급이 필요한 경우 티켓에서 기존 결제 내역과 사용 네트워크, 수신 주소를 확인하고 정보가 일치하는지 확인한 뒤 처리합니다. 주소 이름만으로 네트워크가 일치하는지 판단하지 마세요.
데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이는 데이터 이용 규칙이며 환불 가능 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 관련 주문을 확인할 때는 이러한 과금 내역을 구분해야 합니다.
입금 진행 상황 및 결과 확인
환불 승인, 환급 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널과 거래 처리 진행 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 입금까지 걸리는 기간을 보장하지 않습니다. 문의 티켓의 답변과 기존 결제 계좌 내역을 함께 확인하고, 고객 패널의 처리 상태만으로 입금 완료를 판단하지 마세요.
환급 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 주문 ID와 관련 내역을 남겨 추가 확인을 요청해 주세요. 환급 실패, 정보 불일치 또는 이의 제기가 있는 경우 먼저 원인을 확인한 뒤 후속 처리 방법을 안내합니다. 관련 정보의 이용 범위는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.