退款期限與適用範圍
首次付款後 14 天內，可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶首次成功付款的訂單紀錄為準。申請時無須證明服務故障，也不必說明停止使用本服務的具體原因。
請在退款期限內透過工單明確提出退款申請。訂單核對、補充資料及支付管道處理可能需要較長時間；只要在期限內提交，後續處理超過期限也不會影響申請資格。請保留工單提交紀錄。
退款期限自首次付款日起算，不會因續訂、升級或另購流量包而重新起算。超過期限的申請不適用本項無理由退款承諾；若涉及重複付款或訂單狀態異常，仍可提交工單核對相關交易。
訂單核對與異常情況
申請須對應本人帳戶中的實際付款訂單。同一筆已完成退款的交易不會重複退款，尚未成功付款的訂單也沒有可退金額。若付款紀錄顯示已扣款，但使用者面板未顯示付款成功，請先核對支付紀錄，避免將交易異常誤認為一般退款。
連線正常、使用體驗線路或已使用部分流量，都不應單獨成為拒絕期限內無理由退款的理由。本政策不另訂未公開的流量扣款比例。若出現超出套餐流量、用量異常或帳戶違規情況，應依訂單與帳戶紀錄核實，不應只憑標籤下結論。
若涉及帳戶歸屬爭議、冒用付款憑證或違反使用條款，可能需要補充資料。處理結果應說明判斷依據；帳戶使用問題與付款核對應分別說明，不應以資訊不明取代正式答覆。
申請流程與所需資訊
登入使用者面板後，前往工單入口提交退款申請。請在內容中註明退款需求、相關訂單識別資訊、付款金額、支付方式及付款時間。如有多筆交易，請清楚指出申請涉及哪一筆訂單，以免處理範圍不一致。
若付款紀錄與面板上的訂單資訊不一致，可補充交易憑證，並遮蔽與核對無關的個人資訊。請勿在工單中提供帳戶密碼、支付密碼、私鑰或復原助記詞。帳戶無須提供電子郵件地址，退款相關溝通可透過面板工單完成。
收到補充資料的要求後，請在原工單中回覆。確認申請時，請核對退款金額、退款去向及訂閱後續狀態；退款完成後，該筆訂單對應的付費權益將不再提供。
退款方式與支付管道差異
支付寶、微信付款原則上會依原支付路徑退款，實際結果以支付管道紀錄為準。若原交易無法直接退款，應在工單中說明原因，並確認替代處理方式；不會要求使用者另行轉帳至陌生帳戶才能取得退款。
USDT 的處理方式與支付寶、微信不同，轉帳退款不代表原交易會自動撤銷。需要退款時，請透過工單核對原付款紀錄、使用的網路及收款地址，確認資訊相符後再處理。請勿只憑地址名稱判斷網路是否相符。
流量包用完為止，永久不過期；這是流量使用規則，不代表退款期限也無限延長。月訂閱流量會在開通日每月重置，中途升級的差額則依剩餘天數折算；核對相關訂單時，請區分這些計費紀錄。
入帳進度與結果查詢
退款確認、開始退款處理與實際入帳是不同狀態。入帳時間會受到支付管道及交易處理進度影響，本政策不承諾固定入帳天數。請同時查看工單回覆與原付款帳戶紀錄，不要以面板顯示的處理狀態取代入帳確認。
收到退款通知但款項尚未入帳時，請在原工單中提供訂單識別資訊及相關紀錄，以便進一步核對。若退款失敗、資訊不符或有爭議，應先查明原因，再確認後續處理方式。相關資訊的使用範圍請參閱隱私權政策。